作为国有大行，建行人秉承“建民本、兴民生”的理念，积极分析经济新形势，研究新政策，将更多的目光投向民生领域，主动探索综合化、全方位的金融服务，追求社会效益与经济效益的有机结合，在竞争中加快发展。
在积极支持湖南的重点建设和实体经济的同时，建行湖南省分行还注意加大民生金融投入，针对民生领域推出了“民本通达”综合化金融服务方案，潜心提炼医疗、卫生、教育、水利、新闻出版、文化产业等领域近百项产品及组合。从中南大学、湖南师范大学等30多个机构类业务延伸项目，到成功与17家高校签订“校园一卡通”或“数字化校园”建设合作协议；从支持省人民医院提质升级，到全面助力我省“一纵三横二库四台五级终端”的“大医保工程”系统构建；从全省文化产业银企对接会上签约200亿元，到与湖南出版集团签订全面战略合作协议；从首家与水利部门开展全面战略合作的金融机构，到洞庭湖治理、株洲航电枢纽、长沙湘江综合枢纽、涔天河水利工程等重大项目；从2011年以来落实政银签约项目投放贷款751亿元，到2014年又与湘江新区管委会、岳麓区政府、娄底市政府签订了全面战略合作备忘录……“民本通达”让建行湖南省分行重新定义了民生金融，全年医疗卫生、教育、水利、新闻出版、文化产业等民生领域的贷款累计投放103.8亿元。
不仅如此，建行湖南省分行还在普惠金融的道路上，高举创新大旗，奋力前行。
针对“看病难”，建行作为唯一银行合作方，与湖南省人民医院共同打造“移动互联网医院”平台，用户将可以通过手机、ipad、windows终端或医院自助终端等多种互联网设备，登录该平台办理预约、挂号、查询、支付、医生问诊、检查检验、疾病诊断、医疗处置等各种业务，真正实现看病无忧。
针对“出行难”，建行积极助推“畅通工程”建设，不仅签约免费、通行费打95折，还提供了储值、两卡分离和两卡合一等多种签约模式，同时提供预签约、上门签约服务，让“建行ETC，省钱又省心”的口碑深入人心。2014年累计发卡76万张，市场占比65.4%，全国建行系统排名第一，得到了交通运输部、省委省政府的表扬和广大客户的充分肯定。
针对“贷款难”，建行力推国内金融系统首个真正意义上的个人网上全程自助贷款——建行“快贷”，不仅门槛低至千元，而且实现了“秒审”，客户足不出户，便能在几分钟之内网上自助完成在线申请、实时审批、在线签约以及灵活使用、随借随还等全流程。同时，还先后推出了“加贷保”、“善融e贷”、“理财贷”等新产品，全年个人消费贷款累计投放48亿元，个人住房贷款累计投放221亿元，实现信用卡分期交易额77亿元，较好地满足了个人客户不同层面的信贷需求。
此外，建行还致力于加快“数字湖南”建设，相继发行了福农卡、社会保障卡、健康龙卡、公积金IC卡等一系列关注民生、贴近民生的产品；成功开发上线城镇职工养老保险代收付系统、灵活就业人员医保系统以及养老保险个缴系统，为市民日常生活提供方便快捷的金融服务；拓宽服务渠道，手机银行、微信银行广泛应用，电话POS、助农取款服务进入经济发达乡镇，助农取款服务点达到7842家，进一步提升综合服务能力。
